En un contexto en el que muchas empresas externalizan sus servicios en el extranjero, disponer de una plataforma técnica ubicada en Francia que reúna en un mismo lugar el conjunto de las expertises es una ventaja competitiva. Este es el caso de Océane Consulting Data Management, ESN (Empresa de Servicios del Numérico) integrador y editor, Pure Player en Transformación Digital, Kamel Azeg, Director de Operaciones, traza un panorama de las fortalezas y los activos de esta organización que permite combinar rendimiento, cohesión de equipo y mejora de competencias en torno a expertises clave y orientadas.
Usted está a la cabeza de la plataforma técnica de Océane Consulting Data Management ubicada en Bretaña. ¿En qué manera esta plataforma es una fortaleza y una singularidad en su sector?
Kamel Azeg - Esta plataforma técnica implantada en las proximidades de Rennes es una verdadera singularidad mientras que muchos de nuestros competidores subcontratan sus servicios en el extranjero a bajo precio por una calidad a veces incierta y aproximada.
Es la organización interna que resulta de esta plataforma técnica la que constituye una verdadera fortaleza para nuestra empresa. En efecto, el conjunto de los recursos humanos - 30 colaboradores - y técnicos están disponibles en el mismo lugar. En nuestro sector, se trata de una singularidad que crea un fuerte valor empresarial. Es evidente que nuestra plataforma genera interacciones profesionales ricas, una fuerte cohesión de equipo y una proximidad entre nuestros colaboradores que impactan positivamente en la calidad de nuestras intervenciones ante nuestros clientes. Esta plataforma favorece la convivencia y nos beneficiamos de una calidad de vida profesional y humana bastante rara en nuestro sector. La antigüedad de la mayoría de nuestros colaboradores habla por sí sola. Muchos colaboradores tienen además una vida social y vínculos fuera de la oficina.
¿Cuáles son los activos organizacionales de esta plataforma colaborativa y centralizada en tierra bretona?
KA - Nuestra plataforma técnica colaborativa constituye un valor añadido y una propuesta fuerte para nuestros clientes ya que se benefician de un conjunto de competencias diversificadas y transversales reunidas en un mismo lugar. Esto genera una fluidez y una agilidad en la gestión de nuestros proyectos y la realización de nuestras misiones, con, como resultado, una ganancia innegable en términos de plazo, presupuesto y gestión óptima de los picos de carga.
Nuestra organización también nos permite orientar servicios bastante variados que van desde grandes servicios de TMA (Tercerización de Mantenimiento Aplicativo) a proyectos a precio fijo con una duración de varios meses. O también servicios de expertises de 15 a 20 días para clientes que tienen necesidades de desarrollo o intervención en puntos particulares. Sin olvidar, por supuesto, el acompañamiento en misiones previas: auditoría técnica, elección de soluciones… Nuestra organización crea una flexibilidad que nos permite adaptarnos al modo de organización y a las demandas específicas de los clientes.
¿Cuáles son las expertises clave en la plataforma?
KA - Nuestras expertises clave parten de un saber-hacer sobre la gestión del documento y sobre la información que porta el documento. Somos expertos en las soluciones Hyland-Nuxeo (competencia en la gestión de contenidos) y Bonitasoft (competencia en la parte de Business Process Management, BPM). Una no va sin la otra. Estas dos soluciones performantes tienen una base técnica común: Java para la parte back-end y JavaScript/TypeScript para la parte front-end. Se trata de dos herramientas bastante cercanas. Las tecnologías Java y JavaScript están bien arraigadas en la entidad, esto nos permite llevar a cabo misiones de acompañamiento significativas y de envergadura. También dominamos todos los grandes sistemas operativos en los que vamos a trabajar como Linux o Windows pero también los sistemas de gestión de bases de datos más utilizados. Por capilaridad técnica desarrollamos hoy una oferta digital en particular en torno a soluciones Web personalizadas, portales BtoB, UX/UI…
Nuestra expertise se centra en nuestra capacidad de proponer las soluciones partners con las que trabajamos y sobre las que hemos desarrollado una fuerte maestría. Nuestra expertise también se inscribe en nuestra fuerte capacidad de integrar estas soluciones partners en los sistemas de información ya existentes de nuestros clientes, con casos de figura a veces muy complejos.
¿Por qué haber orientado estas tecnologías y soluciones?
KA - Se trata en principio de una elección tecnológica ya que estas soluciones responden a una gran parte de las necesidades de nuestros clientes y prospectos tanto en términos funcionales como técnicos. Las soluciones Hyland-Nuxeo y Bonitasoft son muy performantes, en particular su nivel de carga considerable y sus interacciones fáciles con otras aplicaciones.
La elección de estos partners se realizó según criterios técnicos pero también relacionales. Lo humano y el intercambio son dimensiones importantes tanto con nuestros partners, como en el interior o con nuestros clientes. Tenemos una relación que va más allá de la simple relación comercial con estos partners históricos. Podemos conversar con ellos y estamos en un intercambio regular, abordamos de este modo con serenidad las fases de pre-venta. Y sobre todo, compartimos valores comunes. Los 4 valores de Océane Consulting Data Management son la autonomía, la expertise, la convivialidad y la satisfacción del cliente. En Bonitasoft, los 4 valores clave son la colaboración, la excelencia, la transparencia y el mérito. Estamos por lo tanto en la misma onda ya que estos valores se reencuentran y se complementan. Estos valores no son solo palabras, estas palabras están arraigadas dentro de nuestra empresa, en nuestra organización y nuestros procesos. Por ejemplo, las evaluaciones anuales se realizan en nuestro caso bajo el prisma de estos 4 valores.
P - ¿Qué activos ofrecen esta expertise y estas soluciones orientadas?
KA - Nos posicionamos únicamente en demandas y proyectos que hacen llamada a nuestras expertises. Por consiguiente, nos inscribimos en una estrategia de selección de las licitaciones y de los proyectos en sentido ascendente a fin de privilegiar intervenciones cualitativas sobre las que tenemos una fuerte expertise. Tenemos por lo tanto un posicionamiento claramente identificado, sin dispersión, lo que genera largas colaboraciones con nuestros clientes en regla general.
Ganamos 3 licitaciones de cada 4 ya que nos posicionamos bien en nuevas ofertas vinculadas por capilaridad en clientes que ya nos tienen confianza, bien en ofertas dominadas (en particular la solución Hyland-Nuxeo) con numerosas referencias.
P - ¿Cómo logra mantener un nivel de cualificación elevado en tecnologías que evolucionan y cambian tan rápido?
KA - Océane Consulting Data Management invierte mucho en sus expertos técnicos a través de la formación. Para responder al máximo de problemáticas y a una complejidad creciente de las demandas, es indispensable disponer del máximo de competencias y sobre todo estar al día de las evoluciones tecnológicas tan numerosas en nuestro sector. Entre 2 y 3 formaciones mínimo se proponen cada año al conjunto de los intervinientes de la plataforma en torno a las tecnologías y soluciones de nuestros partners así como en las solicitadas específicamente por nuestros clientes.
La formación por capilaridad juega también un papel muy importante, es ahí toda la fortaleza de la plataforma técnica, las interacciones son posibles en todo momento, los juniors van por ejemplo poder recurrir a colaboradores que tienen una mayor antigüedad.
Talleres sobre puntos técnicos específicos tienen lugar a lo largo de todo el año, es una puesta al día continua arraigada en el día a día de la plataforma.
Finalmente, quisiera insistir en el hecho de que el mantenimiento y el desarrollo de la cualificación dependen del mantenimiento de los equipos y de los colaboradores en la empresa. Esto permite crear un espacio donde es posible desarrollarse, progresar, mejorar en competencias mutuamente y sentirse bien. ¡Un marco donde es agradable estar y evolucionar!
