Explosión de volúmenes de datos y documentos, creciente complejidad de las soluciones relacionadas con su tratamiento y gestión, apertura de datos para integrar estas soluciones… tantos problemas de clientes y ejes de intervención cotidianos para Océane Consulting Data Management, ESN (Empresa de Servicios Digitales) Integrador y Editor Pure Player Desmaterialización & Digitalización.
Sébastien Guillaume, Director Técnico, nos expone y nos explica los desafíos técnicos y tecnológicos que hay que superar en un mercado en » movimiento perpetuo » que requiere un » renovación perpetua » de las expertise.
¿Desde hace cuánto tiempo se integró en Océane Consulting Data Management y cuál es su función dentro de la empresa ? ¿Puede volver brevemente sobre su trayectoria profesional ?
Sébastien Guillaume - Me integré en Océane Consulting Data Management desde agosto de 2013, dirijo la Dirección Técnica de la empresa alrededor de dos objetivos : acompañar técnicamente los proyectos con el equipo de expertos y definir las ofertas y asociaciones para los meses y años venideros. Inicié mi trayectoria profesional en 2000 en desarrollo sobre aspectos de Integración, Telecomunicaciones y Redes, luego pasé rápidamente a los universos del ECM (Enterprise Content Management) y del BPM (Business Process Management) en Atos Origin, Sword group, Astone Solutions y ahora Océane Consulting Data Management. La oportunidad se presentó en 2003 comenzando con integración de soluciones EMC Documentum e IBM FileNet en clientes del CAC 40 de los sectores del petróleo, gas, banca y seguros. ECM y BPM son competencias que no se enseñan realmente en la escuela o universidad, son mercados denominados de " nicho". Adquirí a lo largo de varios años de experiencia una fuerte expertise sobre diferentes productos y diversas soluciones pero también sobre su integración a los Sistemas de Información de los clientes, sobre su despliegue y sobre la definición de arquitecturas. También evolucioné hacia otras soluciones tales como Alfresco o Nuxeo combinándolas con desmaterialización y portal. Desarrollar su expertise y convertirse en especialista de soluciones técnicas, se construye paso a paso sobre el terreno.
¿Cuáles son sus expertise y dominios de predilección ? ¿Cómo se convierte uno en experto sobre tecnologías y soluciones tan segmentadas ?
SG - Mis competencias y dominios de predilección están orientados hacia la definición e implementación de arquitecturas complejas, la integración de plataformas ECM o BPM y soluciones basadas en la gestión de datos empresariales. La integración de productos y plataformas en empresa es también un dominio en el cual tengo una experiencia significativa.
Para convertirse en experto sobre tecnologías y soluciones muy segmentadas y puntuales, se trata de ser curioso, a la escucha de las evoluciones tecnológicas, de la innovación y de las soluciones del mercado en constante expansión. Trabajamos sobre un mercado maduro pero en movimiento perpetuo. La expertise está por lo tanto también en renovación perpetua.
¿Habla de una renovación perpetua de la expertise ? ¿Cómo gestiona la vigilancia tecnológica y la actualización de conocimientos ?
La interacción con los expertos de nuestra plataforma técnica, la vigilancia tecnológica que realizamos diariamente y las formaciones y talleres asegurados y organizados por nuestra estructura juegan un papel clave en nuestra capacidad de estar siempre al tanto de las evoluciones tecnológicas. Es indispensable diversificar siempre su expertise y no limitarse al estricto perímetro de las soluciones asociadas privilegiadas por la empresa. Debemos constantemente mejorar competencias y expertise sobre numerosos dominios conexos como IA (Inteligencia Artificial) o la gestión de volúmenes muy grandes, dos asuntos que ocupan un lugar central y transversal en todas nuestras actividades.
La vigilancia es una componente importante en nuestro plan de acciones pero intentamos defender un enfoque segmentado de la vigilancia directamente vinculado a nuestros oficios . La vigilancia teórica no tiene lugar en nuestra empresa. Para ciertos asuntos, entendemos las soluciones y tecnologías como pudiendo potencialmente integrarse en nuestras ofertas de servicios y soluciones. Entramos entonces en una estrategia de toma de conocimiento, de estimación y de validación de ciertos aspectos técnicos y funcionales, de intercambios en grupo y luego de reporting. Este marco de tratamiento será cada vez más generalizado en los próximos meses. En función de los retornos, podemos concretamente decidir de invertir, de formarnos o de proponer estas soluciones sobre proyectos o ante nuestros clientes.
¿Puede hablarnos de las grandes problemáticas a las que se enfrentan sus clientes y sobre qué tipos de misiones y proyectos intervienen ?
SG - Nuestros clientes se enfrentan a varias problemáticas que se entrecruzan y que constituyen de este modo nuestros ejes de intervención más recurrentes : la explosión del volumen de datos a tratar, la gestión de la creciente complejidad de las soluciones y la interoperabilidad o una apertura asumida de todos sus datos para integrar las soluciones internamente y externamente. Se trata para nuestros clientes de ofrecer nuevos servicios asegurando la disponibilidad, accesibilidad y seguridad de sus datos.
Intervengo con los expertos técnicos de la empresa sobre la implementación de soluciones debiendo gestionar fuertes volúmenes de datos (varios TeraOctetos a PetaOctetos) en el marco de arquitecturas complejas (arquitecturas mundiales, clouds, despliegue automatizado, escalabilidad de los servicios y de la gestión de datos, múltiples almacenamientos distribuidos…).
Otro eje de intervención recurrente, la evaluación de las soluciones existentes en clientes mediante las auditorías técnicas y las recomendaciones. Es una fase esencial para hacer las buenas elecciones y proponer soluciones duraderas y evolutivas a nuestros clientes.
Finalmente, la migración y los aumentos de versión de las plataformas, con asociados tales como Nuxeo o Bonitasoft, son también asuntos centrales.
De paso, deseo mencionar que superamos las fronteras hexagonales con proyectos en Europa (España, Alemania, Italia, Bélgica, Suecia…) o a nivel internacional (Arabia Saudita, América del Sur…).
¿Cómo se desarrolla una auditoría técnica en un futuro cliente ? ¿Puede describirnos esta etapa-clave ?
SG - La auditoría técnica es a menudo la consecuencia de disfuncionamientos de una solución (errores, performances, obsolescencia…), de interrogantes sobre la fiabilidad de una herramienta o de un déficit de competencia del cliente. Las soluciones implementadas requieren una expertise y un retorno de experiencias permitiendo al integrador anticipar los potenciales disfuncionamientos.
Puede suceder que la solución no sea desplegada y configurada conforme a las reglas del arte, que realizaciones específicas no respeten las buenas prácticas o que la solución genere errores o conozca ralentizamientos en el uso. En este marco, intervenimos con una auditoría para diagnosticar, evaluar y proponer mejoras y correcciones con un plan de acciones. No es raro que una auditoría ponga de relieve una configuración inadaptada (hardware/software), una construcción empírica de la solución o a veces el desarrollo de funcionalidades ya existentes (y realizadas por desconocimiento).
La duración de una auditoría es del orden de algunos días, 3 a 10 días en función de las expectativas, y tiene como objetivo esclarecer al cliente sobre la situación, las opciones de mejoras y de correcciones y sus implementaciones.
¿Se siente como un evangelista en su oficio y sobre su expertise ?
SG - Evangelista no sé, me considero más como un referente para mis colegas y nuestros clientes. Pueden apoyarse en mis competencias y aprecio particularmente transmitir mi expertise mediante formaciones, presentaciones (salones, webinars…) o intercambios directos en vídeo la mayoría de las veces.
¿Qué le gusta de OCDM ? ¿Cómo explica la antigüedad de ciertos colaboradores ?
SG - Los intercambios, las interacciones, la libertad y la flexibilidad en la organización son puntos fuertes a mis ojos. Muchas empresas comunican sobre su marca empleador, lo que es muy importante. De nuestra lado, para hablar de nuestra marca empleador, destacamos lo humano y los colaboradores de Océane Consulting Data Management. Otros emplearán el término de Team-Building cuando nosotros preferimos privilegiar el término de convivialidad. Este tipo de cultura no se decreta o no se ordena. La antigüedad de una parte importante de nuestros colaboradores proviene de esta cultura empresarial alimentada por cada uno y una forma de libertad sobre las acciones realizadas diariamente. El otro elemento es la ayuda mutua, es un punto esencial.
CENTRALIZAR LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE BBVA A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA ÚNICA
Zoom sobre el proyecto BBVA con Sébastien Guillaume, Director Técnico de Océane Consulting Data Management.
BBVA es un banco español con sede en Madrid que tiene activos e implantaciones en España, América Latina y Estados Unidos. Intervengo desde hace 4 años en este proyecto cuyo objetivo consiste en refundir completamente la gestión documental de BBVA que estaba fragmentada entre varias soluciones implementadas a lo largo del tiempo, sin coherencia global. La idea es por lo tanto centralizar la gestión documental del Grupo a través de una plataforma única. Sin embargo, BBVA cuenta con 120 000 empleados, 40 a 50 millones de clientes y exhibe 800 mil millones de activos. Todo esto repercute en los desafíos del proyecto porque BBVA gestiona decenas de miles de millones de documentos, se trata por lo tanto de volúmenes enormes.
Los desafíos son por lo tanto múltiples : el alcance mundial y multisitios del proyecto, el volumen de datos a gestionar en Petaoctet. Ante esto, era indispensable elegir una plataforma capaz de soportar tal volumetría de documentos pero también y sobre todo una plataforma evolutiva en medida de absorber el desarrollo venidero tanto en términos de volumen de documentos que de número de clientes. Nuxeo fue elegida porque esta solución cumple perfectamente estos dos imperativos.
Este proyecto es representativo en el dominio de la gestión de volúmenes de documentos, asunto complejo y recurrente que concierne a todas las empresas. En un tal proyecto, es indispensable apoyarse en el equipo de expertos y en los asociados con quienes trabajamos desde siempre , como Nuxeo. Mi expertise consiste evidentemente en proponer soluciones pero sobre todo de explicar con pedagogía cuál es la mejor y la más performante. Este dominio de las soluciones existentes se debe a la formación y la vigilancia tecnológica en constante. Debemos también formar al cliente en la solución propuesta o privilegiada para que pueda proyectarse, es un punto esencial. Por lo tanto, hacemos el enlace y el puente entre el cliente y el o los proveedores de soluciones, como en este caso entre BBVA y Nuxeo. Es ciertamente complejo pero apasionante tecnológica y humanamente.
