Arquitecto de Sistemas de Información, ¿qué significa concretamente? ¿Qué expertise y qué competencias son indispensables para asegurar tal función? Construir sistemas es ciertamente el oficio de Tommy Grandguillotte, Arquitecto de sistemas de información (SI) en Océane Consulting Data Management, ESN (Empresa de Servicios Numéricos) integrador y editor Pure Player Desmaterialización & Digitalización. Pero para él, es ante todo una « pasión », un « placer ». Este « curioso » por naturaleza, « atento a las novedades y a las innovaciones », nos explica los pormenores de su expertise y nos describe al mismo tiempo un mercado en mutación constante donde la vigilancia tecnológica es imprescindible para mantenerse en la carrera.
¿Desde cuándo se integró a Océane Consulting Data Management y cuál es su función dentro de la empresa?
Tommy Grandguillotte - Llegué en 2014 como Arquitecto de sistemas de información. Se trata de un puesto transversal dentro de la Dirección Técnica que se articula alrededor de varios ejes. Mi misión principal consiste en intervenir en apoyo de proyectos en fases de concepción o de realización.
La expertise ocupa un lugar importante en mi día a día: marcos de proyectos, prestaciones técnicas, misiones « bombero » …
Intervengo también en la fase de pre-venta participando en la respuesta a las convocatorias de licitaciones y a los mercados públicos. La vigilancia y el seguimiento de la I+D sobre mis áreas de expertise forman obviamente parte integral de mi actividad.
Por último, soy especialista en conectores que editamos para equipar la integración de las soluciones de nuestros socios. Estos conectores son bloques de software que permitirán a las soluciones y a los programas funcionar juntos y comunicarse de manera automática y transparente para aportar un valor empresarial evitando a los usuarios tareas « técnicas » por ejemplo la entrada de información o la importación de archivos. Disponemos de una amplia oferta de conectores performantes, especialmente con las soluciones Nuxeo.
¿Puede volver brevemente sobre su trayectoria profesional? ¿Cómo se desarrolla una expertise como la suya?
TG - Elegí estudios de informática por pasión. Inicié mi carrera en las Telecomunicaciones (Orange, SFR) dentro del SI gestión (contratos, clientes…), luego red. Posteriormente me integré a Océane Consulting Data Management. La base técnica del sector de las Telecomunicaciones es común con nuestras actividades y esto me ayudó.
Soy apasionado por mi oficio y muy curioso de todo lo que toca a la informática. Construir sistemas es ciertamente mi oficio pero es ante todo una pasión, un placer. Estoy atento a las novedades y a las innovaciones, esta curiosidad es sin duda el origen de mi expertise que no ha hecho más que desarrollarse con el tiempo.
¿Cuáles son sus áreas de expertise y dominios de predilección?
TG - La concepción de sistemas constituye mi corazón de oficio con todo lo que se deriva: la definición de solución (pre-venta, lanzamiento de proyecto), la arquitectura de software (soluciones elegantes y robustas), la arquitectura SI (comunicación fiable y fluida entre aplicativos variados), la UX (la experiencia del cliente y del usuario), la automatización y la desmaterialización, siempre teniendo en mente el valor empresarial.
¿Cuáles son las grandes problemáticas a las que se enfrentan sus clientes y sobre qué tipos de misiones y proyectos interviene?
TG - Nos enfrentamos a problemáticas complejas de integración de soluciones o capacidades en sistemas de información. Intervenimos por ejemplo para la Compagnie des Vétérinaires en un proceso de automatización y desmaterialización de sus documentos. La volumetría es también una problemática recurrente. Recientemente, trabajamos para Manche Numérique, un sindicato mixto adosado al Departamento de la Mancha. Nuestra misión consistió en tener en cuenta su volumetría de documentos y encontrar las mejores soluciones para preparar el crecimiento de la volumetría futura. La búsqueda compleja y difícil de ciertos documentos es una problemática muy frecuente de nuestros clientes en materia de Gestión Electrónica de Documentos (GED). Localizar y recuperar fácilmente un documento son apuestas clave de la GED. Estamos aquí en la búsqueda de mejora constante de la experiencia del usuario. El objetivo siendo facilitar la búsqueda mediante herramientas y soluciones funcionales y fáciles de usar.
¿Cómo transcurre una auditoría técnica en un futuro cliente? ¿Puede describir esta etapa clave?
TG - A menudo los clientes nos contactan porque la adición de funcionalidades a lo largo de los años ha creado una complejidad que se ha vuelto problemática. Se trata entonces de hacer una auditoría de 4-5 días para desenredar todo esto. Varias etapas jalonan una auditoría técnica: la toma de conocimiento del contexto y de las expectativas iniciales, la definición de los actores clave a encontrar en la empresa o la estructura cliente, el profundizamiento de la o las problemáticas con estos actores clave para comprender cómo se supone que debe funcionar el sistema, definición del objetivo, definición de la brecha entre el objetivo a alcanzar y los disfuncionamientos presentes, propuesta de acciones e intervenciones.
Es realmente indispensable no subestimar la toma de conocimiento del sistema para aprehender claramente la demanda del cliente. Quisiera insistir en el hecho de que es esencial encontrarse con los usuarios finales además de los responsables y los ordenadores de la estructura cliente. Estos últimos no tienen siempre, o rara vez el mismo uso de las funcionalidades del sistema informático existente. Es necesario consultar un panel amplio de usuarios, todas las funciones confundidas para identificar las expectativas de cada uno y comprender mejor los disfuncionamientos presentes y por lo tanto las brechas entre lo que es esperado individualmente y lo que está previsto por el sistema existente.
Cuando se trata de una auditoría de resolución de problemática técnica, nuestro rol consiste en particular en ir más allá de las soluciones imaginadas por el cliente. Debemos definir con precisión el objetivo ideal y definir la brecha entre el objetivo y el problema técnico u operacional detectado.
Como trasfondo, dos preguntas deben estar presentes en nuestro espíritu durante una auditoría técnica. ¿Qué hace el sistema existente y de qué es capaz hoy? ¿Qué queremos que haga y de qué sea capaz mañana?
¿Usted evoca el hecho de ir más allá de las soluciones imaginadas por el cliente? ¿Puede desarrollar este punto?
TG - La noción de brecha está en el centro de esta idea. Es allí donde nuestra dimensión de consejería es primordial para explicar y completar la visión del cliente. Es nuestro valor añadido. Tomemos el ejemplo del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) que encuadra el tratamiento de datos personales en el territorio de la Unión Europea. Ciertos clientes se apropriaron de este tema imprescindible de manera arriesgada e incompleta. El RGPD exige una recogida legítima y proporcionada de datos, lo que implica recoger únicamente los datos necesarios para la actividad. Este reglamento impone también asegurar estos datos y no conservarlos más allá de un período predefinido. Muchos clientes se dijeron que un cifrado de sus datos podía bastar para responder a estas exigencias y proteger los datos personales. Ahora bien, un cifrado responde solo parcialmente a las exigencias del RGPD. Es allí donde debemos aconsejar a nuestros clientes, es toda nuestra valor añadido.
¿Se siente como un evangelista en su oficio y sobre su expertise?
TG - No me corresponde juzgarlo pero me esfuerzo día a día en difundir las buenas prácticas entre nuestros clientes y internamente. Internamente, esto significa en particular trabajar sobre buenas prácticas en materia de trazabilidad y de gestión de proyecto. Si alguien debe retomar un proyecto, debe anticiparlo y debe ser posible en cualquier momento.
¿Cómo gestiona la vigilancia tecnológica?
TG - Realizo una vigilancia de fondo sobre las novedades, las evoluciones, las tecnologías en general. Se trata entonces de « realizar benchmarks » de las soluciones pertinentes para nuestra actividad, de evaluar su interés y de medir la oportunidad de recurrir a ellas en el marco de tal o cual proyecto cliente. La vigilancia tecnológica es forzosamente esencial en una función como la nuestra.
¿Qué le gusta de OCDM? ¿Cómo explica la antigüedad de ciertos colaboradores?
TG - La convivialidad y la libertad de acción son dos puntos fuertes. Esta libertad de acción exige a cambio una gran autonomía y un enfoque proactivo sobre los temas que nos son confiados. Aprecio también que los temas no estén compartimentados. Abordamos los proyectos de manera horizontal, lo que permite un enfoque global e interactivo. Al final, implementamos personalización, no podemos estar por lo tanto compartimentados.
¿En qué casos de figura los clientes o prospectos recurren a Océane Consulting DM en el marco de misiones puntuales?
TG - Las misiones puntuales de acompañamiento se inscriben generalmente ya sea en la resolución de una problemática determinada, ya sea en el acompañamiento de la elección de una solución técnica.
A menudo, nuestros socios como Nuxeo o Bonitasoft nos contactan para uno de sus clientes. Somos ciertamente especialistas de las soluciones de estos socios históricos pero nuestra expertise y la vigilancia tecnológica nos permiten ir hacia otras soluciones que resultarían más adaptadas y más performantes en ciertos casos de figura.
¿Cuál es la duración media de las misiones puntuales y cuáles son sus apuestas?
TG - La duración media de una misión puntual de acompañamiento es de 10 a 15 días (auditoría, elección de soluciones). Para los proyectos relacionados con resolución de problemas, es más variable y depende del tamaño del o de los problemas. La apuesta de las misiones puntuales consiste muy a menudo en ayudar a una empresa confrontada a una dificultad técnica.
Las misiones de corta duración constituyen frecuentemente puertas de entrada para desarrollar luego colaboraciones a más largo plazo.
P - ¿Cómo podría describir la fase de pre-venta?
TG - Varias etapas constituyen la fase de pre-venta que es esencial y condiciona la continuación de las operaciones y de las acciones a llevar a cabo: el estudio profundo de la necesidad y de las restricciones, la remisión en tela de juicio de las soluciones demandadas cuando proceda, la definición de una solución o de soluciones, la definición de cargas y del planning, y finalmente la restitución al demandante.
¿Cómo evoluciona su oficio desde hace algunos años? ¿Cómo evoluciona usted?
TG - La problemática de sensibilidad de los datos está cada vez más presente, no es nueva pero nuestros clientes están cada vez más concernidos. Dos temas vinculados a esta cuestión son recurrentes: la seguridad y la conformidad con las evoluciones legales (RGPD, RGS…). La vigilancia permanente y la « auto-formación » nos permiten seguir las evoluciones del mercado y las evoluciones tecnológicas y estar lo más cerca posible de las problemáticas de nuestros clientes. Todo va muy deprisa, todo evoluciona muy deprisa en nuestros dominios. ¡Cuando salimos de la escuela, lo que aprendimos allí ya es prácticamente obsoleto!
P - ¿Cómo selecciona las soluciones socios privilegiadas por OC? ¿Y cómo procede para convencer a un cliente sobre la elección de una solución con respecto a otra?
TG - La vigilancia tecnológica, la I+D y nuestra experiencia de campo nos conducen naturalmente hacia estas soluciones socios porque responden con performance a las demandas de nuestros clientes.
No sé realmente si buscamos convencer a un cliente sobre la elección de una solución. Le demostramos más bien en qué responde a sus expectativas y en qué es evolutiva luego relativamente sostenible. Explicar y hacer accesibles las soluciones que proponemos forma parte de nuestra misión. Para ello, recurrimos a varias herramientas para ser lo más claro posible, optimizar nuestra argumentación y compartir plenamente nuestras elecciones con el cliente: los retornos de experiencia (REX proyecto), tests bench sobre puntos clave de funcionalidades y también el POC (Proof Of Concept). El POC es muy interesante porque permite probar una solución sobre un perímetro delimitado para probar la viabilidad técnica y las ventajas técnicas de la solución recomendada. Es una demostración personalizada que viene a ilustrar nuestras explicaciones. ¡La pedagogía y el compartir nuestros conocimientos están en el corazón de nuestro oficio, es lo que lo hace apasionante!
