El gobierno ha lanzado un gran programa de transformación administrativa llamado Action Publique 2022.
Su objetivo es examinar de manera exhaustiva las misiones realizadas por los servicios públicos.
Este enfoque tiene 3 objetivos:
- Mejorar la calidad de los servicios para los usuarios, en particular mejorando la relación de confianza entre los usuarios y las administraciones.
- Los agentes públicos deberían contar con un entorno de trabajo modernizado, siendo asociados plenamente a la definición y seguimiento del cambio.
- Desde el punto de vista de los contribuyentes, seguir la reducción del gasto público, esperando menos 3 puntos de PIB para 2022.
Es pues desde la perspectiva de la transición digital que atravesamos con el desarrollo de nuevos usos colaborativos, el incremento y uso de la inteligencia artificial, la evolución de las expectativas de los usuarios hacia mayor proximidad, la optimización del uso de datos masivos etc… que los servicios públicos no tendrán más opción que someterse a esta transición para responder a las expectativas.
Al hacer de la transformación digital de las administraciones una prioridad, el objetivo «desmaterializar el 100% de los servicios públicos» debería alcanzarse en 2022.
