Océane Consulting Data Management, ESN (Empresa de Servicios Digitales) integrador y editor Pure Player Desmaterialización y Digitalización, asegura misiones de Asistencia Técnica clásicas y misiones de Asistencia Técnica Gestionada (ATM) a distancia y personalizada. Su plataforma técnica centralizada le permite garantizar experiencia, flexibilidad, adaptabilidad y reactividad organizacional en este tipo de intervención. El proyecto Wabtec constituye una de sus referencias principales en este ámbito. Panorama general con Mathieu Seyeux, Ingeniero J2EE (JAVA 2 Enterprise Edition), y Xavier Capitaine, Jefe de Proyectos.
¿Desde cuándo se ha integrado en Océane Consulting Data Management y cuál es su función dentro de la empresa? ¿Cuáles son sus competencias y ámbitos de predilección?
Mathieu Seyeux - Me incorporé a Océane Consulting Data Management en agosto de 2013 donde ocupo una función de Ingeniero J2EE. Como Team Leader y Experto en GED (Gestión Electrónica de Documentos) / ECM (Enterprise Content Management), soy especialista en tecnologías JAVA, soluciones Nuxeo para GED y Bonitasoft para aspectos BPM (Business Process Management).
¿Cuáles son las grandes problemáticas a las que se enfrentan sus clientes y en qué tipos de misiones y proyectos intervienen?
MS - Frecuentemente nos enfrentamos a una complejidad vinculada a una masa considerable de datos en nuestros clientes, lo que hace compleja y difícil la búsqueda de ciertos documentos. Generalmente, los clientes no dominan Nuxeo y su ecosistema (elasticsearch, postgresql…). Estamos por lo tanto a su lado para aconsejarles sobre la arquitectura a implementar y acompañarlos durante las fases de instalación pero también en las posibles personalizaciones, la realización y las formaciones. Comenzamos nuestra intervención en la etapa del consejo y del análisis hasta la instalación en nuestros clientes.
¿Se siente como un evangelista en su profesión y en su expertise?
MS - Este término no me parece apropiado. Estoy allí para proponer a nuestros clientes las soluciones más adaptadas y más eficientes y acompañarlos en la implementación de las buenas prácticas.
¿Cómo gestiona la vigilancia tecnológica?
MS - Por interés y para mi función, naturalmente sigo las evoluciones de las soluciones partner que proponemos como Nuxeo así como las novedades JAVA.
¿Qué le gusta de Océane Consulting Data Management? ¿Cómo explica la antigüedad de ciertos colaboradores?
MS - La convivialidad juega enormemente, evolucionamos en un ambiente de startup, lo que crea vínculos y un clima propicio para el bienestar. La diversidad de proyectos y de tecnologías utilizadas constituyen un interés innegable y muy motivador, sin olvidar las formaciones propuestas, la escucha e implicación de la Dirección. Todos trabajan juntos y cada uno es escuchado en sus propuestas y sugerencias.
¿Cómo Nuxeo se convirtió en una herramienta central de un grupo industrial de la envergadura de Wabtec?
MS - Wabtec es un proveedor mundial de renombre y reconocido de equipamientos y servicios técnicos para las industrias ferroviarias de carga, tránsito de pasajeros y otros segmentos industriales. Hemos fiabilizado y adaptado la solución Nuxeo privilegiando una organización y una gestión de proyecto ágil. Es un trabajo en equipo colaborativo dentro de nuestra plataforma técnica lo que permitió este éxito. Nuxeo está desplegado actualmente en la totalidad de sitios (Francia, Italia, República Checa, Alemania…), en decenas de fábricas Wabtec en el mundo y en la totalidad de servicios (calidad, field services…) porque hemos sabido demostrar su valor añadido.
Implementando esta solución, hemos podido prescindir de Microsoft, gran editor mundial. Un desafío de envergadura que hemos sabido afrontar gracias a una expertise dirigida y a un conocimiento profundo de las soluciones más eficientes, en particular las que proponemos como Nuxeo o Bonitasoft. Es así como el proyecto adquirió una dimensión internacional.
¿Por qué el proyecto Wabtec es principal y significativo en Océane Consulting Data Management?
MS - Su dimensión internacional es un elemento-clave. Cubre además todos los aspectos de la Asistencia Técnica y demuestra claramente nuestras competencias en la materia. De la Asistencia Técnica presencial al inicio durante seis meses para instaurar un clima de confianza. De la Asistencia Técnica a distancia con un equivalente tiempo completo durante tres años. Y de la Asistencia Técnica Gestionada (ATM) a la demanda y personalizada que moviliza tres a cinco equivalente tiempo completo en el año. Cubrimos por lo tanto con éxito la totalidad de especificidades de este modo de intervención. Detrás del término « gestionada », existen nociones de guía y acompañamiento de proximidad a las cuales tenemos particular apego y que ponemos en práctica con Wabtec para responder a una fuerte demanda de consejo y personalización.
Desde un punto de vista técnico, este proyecto comprende mantenimiento correctivo, mantenimiento evolutivo e integración de la solución Nuxeo con otras herramientas del Sistema de Información de Wabtec (sharepoint, portal proveedores, aplicación móvil…).
¿Cuáles fueron los principales desafíos en la estructuración y realización de un proyecto de esta magnitud? ¿Qué hizo la diferencia y por qué el cliente está satisfecho de su trabajo?
MS - Se trata de desafíos técnicos y organizacionales que implican un acompañamiento consecuente en términos de gestión de proyecto y de definición de la roadmap y de las prioridades. La fuerza de nuestra plataforma técnica centralizada, nuestro saber-hacer, nuestra expertise en tecnologías de punta, nuestra reactividad, nuestra adaptabilidad y nuestra capacidad de gestionar picos de carga hacen indudablemente la diferencia y contribuyen a la satisfacción de nuestro cliente.
« PROPORCIONAR AL CLIENTE UNA ORGANIZACIÓN FLEXIBLE Y ADAPTADA A SUS NECESIDADES INMEDIATAS »
El punto de vista de Xavier Capitaine, Jefe de Proyectos en Océane Consulting Data Management que está al mando de la misión de ATM (Asistencia Técnica Gestionada) para Wabtec.
« Con Wabtec, estamos en un proyecto de ATM (Asistencia Técnica Gestionada) a la demanda. En términos de organización, el cliente nos ha comandado una envoltura de días que puede ser consumida conforme se necesite y que es gestionada por un equipo en la plataforma. No se trata por lo tanto de una Asistencia Técnica clásica con el consultor que está presencial en el cliente. El equipo está en nuestra plataforma, lo que ofrece la posibilidad de solicitar nuestra Dirección Técnica y aporta flexibilidad y adaptabilidad puesto que podemos hacer evolucionar con reactividad el equipo en función de las necesidades y demandas del cliente. Ahí radica toda la fuerza de nuestra plataforma técnica centralizada y es lo que hace nuestra diferencia y nuestro valor añadido en este tipo de proyectos.
Wabtec es el proyecto más importante del polo GED en Océane Consulting Data Management con, como mínimo cuatro intervinientes incluyendo dos a tiempo completo. Otras personas pueden añadirse al equipo en función de las necesidades en la parte ergonomía o para tratar tickets específicos. Como constantemente hay nuevas necesidades, este proyecto es algo así como un laboratorio que nos permite explorar en profundidad el potencial de Nuxeo y disponer de background en el contexto de proyectos a llevar a cabo con otros clientes. Este proyecto comprende mantenimiento correctivo y preventivo y mantenimiento evolutivo para responder permanentemente a nuevas necesidades y desarrollar la herramienta en nuevos módulos.
Los principales usos documentarios en Wabtec son la documentación de calidad, la documentación de proyecto, la documentación FMI (Field Modification Instruction) y la documentación Financiera. El espectro es por lo tanto amplio. La migración hacia la nueva interfaz Webui está en curso. También aseguramos una interfazcon un portal de proveedores, que incluso estamos evolucionando actualmente para permitir la gestión de solicitudes de presupuestos.
Uno de los grandes desafíos de este proyecto consiste en organizarse a nivel de la plataforma técnica para responder a las solicitudes a la demanda. Y también guiar y acompañar al cliente que tiene muchas nuevas necesidades y que desea que respondamos rápido. Para ello planteamos juntos los elementos clave de las expectativas y luego priorizamos los temas para tratarlos uno tras otro.
Ante estos parámetros, hemos optado por una organización ágil para estar en medida de responder a sprints de dos a tres semanas integrando corrección de anomalías y evoluciones del producto.
Todos los días, organizamos una daily meeting de 15 minutos con el equipo para responder a las siguientes preguntas. ¿Qué hice ayer? ¿Qué voy a hacer hoy? ¿Cuáles son las dificultades encontradas? Nos apoyamos en una herramienta llamada Redmine que permite seguir el avance de las tareas y asegurar un seguimiento y planificación de los tickets.
Es Wabtec, nuestro cliente, quien es dueño del product backlog. El sprint backlog se define en común durante reuniones. Un sprint corresponde a una versión. Estamos en relación diaria con el cliente por teléfono o Teams, organizamos demostraciones frecuentes o talleres de diseño para exponer el avance de nuestras realizaciones y trabajar conjuntamente con el cliente. »
